Формы обращений

Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Оренбурга

I. Общие положения

 1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Оренбурга (далее административный регламент) устанавливает основные требования к организации работы администрации города Оренбурга с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. В администрации города Оренбурга рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении муниципального образования в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», Уставом города Оренбурга, муниципальными правовыми актами города Оренбурга.

3. Поступившие обращения рассматриваются Главой города и заместителями Главы города.

4. Отдел по работе с обращениями граждан администрации города Оренбурга (далее - отдел по работе с обращениями граждан) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное их рассмотрение. Осуществляет информационно-аналитическую работу по количеству и характеру поступивших вопросов.

5. Объективное, всестороннее рассмотрение обращений граждан и своевременное принятие мер по ним является служебной обязанностью должностных лиц администрации города Оренбурга, руководителей отраслевых (функциональных) и территориальных органов, которые несут персональную ответственность за организацию данной работы.

6. Муниципальные служащие, работающие с обращениями граждан, несут личную ответственность за сохранность документов, связанных с рассмотрением обращений граждан.

7. При утрате исполнителем обращений граждан и документов, связанных с их рассмотрением, назначается служебное разбирательство, о результатах которого информируется заместитель Главы по общим вопросам. Лица, по результатам разбирательства признанные виновными в утрате обращений граждан и документов, привлекаются к дисциплинарной ответственности.

8. При предоставлении отпуска, исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан и документы временно замещающему его работнику. В связи с переводом на другую работу или освобождением от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения граждан и документы в отраслевые (функциональные) или территориальные органы администрации города Оренбурга.

9. Отдел по работе с обращениями граждан ежеквартально готовит информационно-аналитические и статистические материалы о поступающих обращениях граждан; организует и проводит учебу работников, ответственных за работу с обращениями граждан, ведет учет и осуществляет контроль за своевременностью составления и отправки ответов на поступившие и рассмотренные обращения граждан.

II. Приём и первичная обработка письменных обращений граждан

III. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан

IV. Требования к оформлению ответа

V. Организация работы по приёму граждан и проведении  «горячей линии»

VI. Сроки рассмотрения обращений граждан

VII. Контроль за рассмотрением обращений граждан

VIII. Ответственность должностных лиц за нарушение правил по рассмотрению обращений граждан

Заместитель Главы по общим вопросам                                                                                               И.А.Вакушкин